Quyết định số 16/2012/QĐ-UBND ngày 18/04/2012 của UBND TP. HCM về việc Ban hành Quy trình về tiếp công dân và xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh